Fiturtech 2010 se consolida como el referente de innovación y tecnología para el sector
El ITH y Fitur han celebrado la cuarta edición de Fiturtech 2010, donde se han apuntado las tendencias que van a marcar los mercados turísticos en los próximos años. La cita se consolida, así, como una de las más importantes referencias en tecnologías aplicadas, con aportación de soluciones, claves, buenas prácticas, experiencias y contenidos para el sector. La afluencia ha sido masiva lo cual es un indicador del interés del sector por estar al día de las novedades en tecnología e innovación aplicables a sus negocios .
Mapas para conectar contenidos que aportan valor al cliente
Web 3.0, Geolocalización y movilidad. Fueron algunas de las estrellas de Fiturtech 2010. Las inmensas posibilidades de geoposicionar contenidos aportando valor a un mercado turístico que se encuentra en pleno proceso de renovación y cambio. La representación de información turística a través de mapas y de su posibilidad de integración con dispositivos móviles ofrecerá a los turistas enormes posibilidades dentro de los distintos destinos. Desde el punto de vista del empresario, se va a poder segmentar la oferta turística en función del target-cliente deseado usando sobre todo la especialización de contenidos, el geoposicionamiento, la visualización avanzada basada en mapas y a la movilidad. Para ello se usarán tecnologías como las de Google, de Bluetooth principalmente, GeoPortales y Guía Blue, como soluciones de valor.
La realidad aumenta, mejora, añade experiencias
En el año 2009, la aparición de diversas aplicaciones de RA (Realidad Aumentada) para teléfonos móviles ha tenido un notable eco en los medios tanto digitales como tradicionales y por parte de los usuarios potenciales, que las han descargado millones de veces de los mercados de aplicaciones de Android y Apple.
La RA consiste básicamente en superponer información digital georreferenciada sobre la imagen real que tomamos con nuestros teléfonos móviles. Para ello hacemos uso de las características de los terminales móviles de última generación que cuentan con GPS, brújula digital y conexión permanente a Internet. Gracias ellos pueden detectar nuestra posición geográfica, la orientación del teléfono y mostrarnos en pantalla distintas capas de información.
Se trata de una tecnología muy reciente y por lo tanto inmadura, aunque con un enorme potencial. Su adopción por el momento, aunque de rápido crecimiento, no es masiva y a medida que evolucione se irá comprobando su validez, con ello irán apareciendo actores distintos de los actuales y se desarrollarán nuevos modelos de negocio. El sector turístico es uno de los que más provecho puede obtener de la RA ya que es una actividad que se realiza sobre el territorio, una parte de la información que maneja está georreferenciada y puede ofrecer servicios de valor añadido basados en la localización de los visitantes.
El tiempo real, un “must” exigido por el usuario
Otra de las grandes tendencias que se avecinan para el futuro a corto plazo es la captación, el tratamiento y la explotación de información en tiempo real generada por usuarios.
Esta avalancha de datos e información que se genera en tiempo real hoy más que nunca es accesible gracias a las nuevas tecnologías y en particular a Internet. ¿Qué mejor manera de satisfacer las necesidades de un cliente que conociendo las mismas en tiempo real? Disciplinas como la minería de datos web se están posicionando como herramientas indispensables para el descubrimiento de los patrones de los consumidores. Precisamente, esta línea de investigación está siendo explotada desde el Centro de Innovación Turística de Andalucía, especialmente en el campo del estudio de la reputación de marca en Internet de establecimientos turísticos. Asimismo, también existen proyectos que explotan la denominada "inteligencia colectiva", que permiten descubrir patrones emergentes entre las montañas de datos que componen la red de redes.
La página Web ha dejado de ser un escaparate
En cuanto a las tecnologías aplicadas específicamente al sector hotelero, está claro que el "momentum" en el que la página web es un escaparate se ha acabado.
Hoy en día la gran mayoría de hoteles disponen de una página web, que hay que posicionar y lanzarla como referencia para sus clientes habituales, colaboradores y nuevos clientes. Y hay que hacerlo con el mismo empuje y con que se hace para el propio hotel. La página Web es EL HOTEL en Internet.
Para conseguir resultados es importante crear una Estrategia sostenida en tres soportes: el marketing Online, la optimización para buscadores (SEO), y el análisis de la estrategia.
“Web analytics”, o análisis de la web
¿Cómo conseguimos conocer mejor a nuestras visitas? ¿Cómo mejoramos los procesos en nuestra Web? ¿Podemos identificar desde donde llegan las visitas? ¿Cuánto tiempo pasa una visita en nuestro site antes de decidirse a comprar? ¿Qué producto /promoción es el que más interesa?
La respuesta a estas preguntas y a muchas otras las aporta la Analítica Web, una gran desconocida que comenzará a tener ojos y cara a partir de ya.
¿Sabemos contar nuestro producto?
El storytelling es una herramienta de interés creciente para la promoción de establecimientos vacacionales así como de los propios destinos turísticos.
Dentro de la estrategia de Social Media, el equipo de animación puede ser un elemento fundamental en la creación de contenidos. En la experiencia que ya posee el sector, se sabe que los equipos de animación y ocio que trabajan en estos establecimientos son los que establecen un contacto más personal con el cliente. Permiten romper la barrera corporativa, ellos conocen bien al cliente y pueden ser los más indicados para interactuar, crear contenidos de calidad que apoyen nuestra estrategia de comunicación on-line y dar una imagen más cercana de nuestra empresa. Esta figura, a la que dotaremos de las herramientas necesarias y a la que podríamos llamar “Animador Reportero” será la responsable de conseguir el material necesario para hablar de nosotros y nuestro entorno, para diseñar campañas de video marketing, para construir un buen banco de imágenes y, en definitiva, en base a estos contenidos promover una dinámica de participación que fomente la conversación.
Descarga del programa
Programa FiturTech 2010
Descarga de Ponencias
