19/07/2012
Dome Consulting & Solution, nuevo socio de ITH, es responsable del desarrollo tecnológico de Travel Open Apps, y también participa en el proyecto europeo TOURISMlink, cuyo objetivo es crear un estándar europeo de distribución turística que impulse la interoperabilidad y la interconexión entre la oferta y la demanda turística europea. Su director general, José Antonio Guillén, apuesta por las soluciones móviles para el sector turístico, que agilizarán las reservas y estimulará el negocio hotelero
La reciente incorporación al Instituto Tecnológico Hotelero de la firma Consulting & Solution, empresa de soluciones informáticas especializada en el sector turístico, supone afianzar la relación entre ambas entidades, que comenzó en 2009, con el desarrollo, junto a la Agencia Valenciana del Turisme de Travel Open Apps, una herramienta que permite a empresas turísticas y a destinos diseñar de forma independiente o conjunta productos y servicios específicos, comercializarlos y distribuirlos a través de canales propios o de turoperadores, directamente al cliente final; y que es el punto de partida de un ambicioso proyecto europeo, TOURISMlink, que tiene como objetivo crear un estándar europeo de distribución que impulse la interoperabilidad y la interconexión entre la oferta y la demanda turística europea; lo que no sólo ampliará la capacidad de los grandes operadores, sino que aumentará la visibilidad y la planificación estratégica de las pequeñas y medianas empresas turísticas en todo el continente.
Dome Consulting & Solution, que está detrás del complejo desarrollo informático de Travel Open Apps y TOURISMlink, está especializada en el diseño de aplicaciones diseñadas para la multidistribución de servicios y orientada a la integración entre los distintos prestadores de servicios, canales de distribución y los entornos online o webs, a las que acceden los clientes o receptores de los servicios. Travel Open Apps, germen de TOURISMlink, "nos ha enseñado a entender mejor a los necesidades de los hoteleros y a definir sus prioridades", afrima José Antonio Guillén, director general de Dome Consulting & Solution, quien apunta que "este ambicioso proyecto tiene más valor cuanto más facilite la distribución tanto en la parte de los hoteles como por parte del que requiere el servicio".
El proyecto TOURISMlink, formado por un consorcio que ITH lidera en el área tecnológica, atiende uno de los problemas históricos del sector turístico, que era "justamente la poca uniformidad entre los distintos protocolos de los distintos prestatarios de servicios, que provocaba un problema de integración o entendimiento entre los distintos sistemas; el problema era más de tiempos y coste, que técnico", señala Guillén, quien considera que "facilitar, desde ITH, la posibilidad de crear un protocolo estándar, ya supone un avance significativo en la integración y facilidad de comunicación entre todos", y además, supondrá aumentar "la capacidad de venta y la presencia en el mercado para el negocio".
Para el director general de Dome Consulting & Solution, las empresas turísticas, y especialmente el sector hotelero están obligados a incorporar la tecnología en la gestión de sus empresas, que deben sacar el mayor provecho posible a estas herramientas para no “perder competitividad y poder de venta”. Las TICs son ya parte fundamental de la industria turística, y en este sentido, según Guillén, "deben de proporcionar un punto de apoyo básico al sector hotelero". Tal y como explica, "mientras que las grandes cadenas llevan ya años invirtiendo en tecnología, las pymes hoteleras, hasta hace pocos años, no podían realizar grandes inversiones y estaban fuera del foco de la distribución, y no estaban aprovechando la tecnología disponible"; pero ahora, "cualquier hotel pequeño, mediano o grande sabe que, o entra en soluciones tecnológicas, o se encontrará fuera del marco de distribución, que en la actualidad se está definiendo".
La distribución hotelera "se genera vía internet o medios tecnológicos", por este motivo, explica el director general de Dome Consulting, "su oferta debe estar bien posicionada y actualizada en estos canales; por eso, los hoteleros deben de centrarse en disponer de sistemas para poder estar en la vanguardia de la comercialización de sus hoteles y no quedarse fuera de mercado, por no estar en el sitio y en el momento adecuado, cuando el cliente lo demande", señaló. "El salto hacia las tecnologías es imprescindible en el mercado actual", apunta José Antonio Guillén; de hecho "en grandes cadenas y en las pymes, el estar fuera de las herramientas tecnológicas, es perder competitividad y poder de venta".
Aunque los canales de distribución online actualmente copan gran parte del mercado, los agentes tradicionales tienen, en palabras de José Antonio Guillén, un papel "relevante"; aunque recordó que sino se realiza esta "transición progresiva, pero inmediata, hacia las nuevas tecnologías, se puede perder la oportunidad de entender las necesidades que ya demandan los turistas 2.0, así como todos los que participan en el sector hotelero".
Y en este escenario, de avances tecnológicos constantes, el director de Dome Consulting recomienda no perder de vista el mobile commerce, especialmente si se tiene en cuenta que "la gente quiere tener la respuesta a sus manos y, justamente, las tecnologías móviles es lo que nos pueden ofrecer". Como explica Guillén, "las soluciones móviles ya son una realidad de presente, con mucho recorrido de futuro, porque los dispositivos reconocerán cada vez más y mejor a sus propietarios y esto facilitará la posibilidad de realizar reservas cada vez de forma más simple y rápida, que es lo que quieren los usuarios".
Y la movilidad se sirve, sin duda, de la capacidad de segmentación de las nuevas tecnologías, tanto desde el punto de vista del cliente, como de la distribución. "La segmentación es una de las formas de cruzar servicios con potenciales clientes" -asegura el director de Dome Consulting, "por este motivo, si la herramienta de segmentación está bien diseñada el resultado es más satisfactorio; de esta forma, el expertise y conocimiento del propio producto, permite identificar mejor quienes son nuestros mejores objetivos, ya sea por perfil de cliente, por perfil económico o por las características especiales del servicio".
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