Con la irrupción de Internet y las tecnologías en la vida diaria, que facilitan el movimiento de personas e información, muchos han sido los cambios que está sufriendo el sector turístico a nivel nacional e internacional. Todos estos cambios están haciendo que los destinos tengan que plantearse crear nuevas entidades de gestión, con el fin de coordinar y mejorar la comunicación y promoción del destino tanto de sus potenciales visitantes, como de los propios residentes (los mejores prescriptores de un destino), y además actuar rápidamente para adaptarse al nuevo cliente, cada vez más usuario de Internet.

La misión del organismo de gestión turística es actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), así como ofrecer herramientas para la fidelización de turistas, donde la red juega un papel crucial.

Actualmente la mayoría de webs turísticas son simples páginas web con información o centrales de reserva con poca funcionalidad para el usuario. El hecho de que los consumidores pasen tanto tiempo en Internet buscando información ofrece una gran oportunidad para los destinos turísticos de utilizar este recurso, ya que cada uno puede proporcionar información de valor para su sector de mercado y para sus posibles clientes usando páginas de con filosofía de Web de experiencias.

El ITH ha desarrollado proyectos en Madrid, la Isla de La Palma, La Rioja, etc. basado en webs adaptadas al cliente del siglo XXI, que hacen las veces de una ventana virtual de nuestro destino con funcionalidades de: microsegmentación avanzada, tours recomendados, cuaderno de viaje, interactividad con los residentes de la zona, sistema de administración avanzado, y una central de reservas útil, rápida y funcional.

De esta forma se crea un espacio web para atraer al público más exigente, especialmente en un nuevo escenario donde Internet nos permite organizar nuestro viaje cada vez de manera más pesonalizada.