Eduardo Romero

Las principales cadenas hoteleras de Levante analizan la temporada y el futuro de la industria en Hoteltrends Levante

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  • El evento ha reunido en Benidorm a más de 50 personalidades destacadas del sector.
  • Un foro de debate en el que la tecnología y la personalización de la experiencia del viajero han sido grandes protagonistas.

Madrid, 11 de abril, 2024.- Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, ha celebrado junto con Paraty Tech, Fideltour y Flexmyroom su evento itinerante Hoteltrends Levante: un encuentro excepcional de la industria hotelera. Una jornada que ha servido para discutir tendencias clave, como la personalización para el turismo de lujo, la transformación digital y el equilibrio entre tecnología y experiencia humana.

El evento ha sido celebrado en el emblemático Hotel Asia Gardens, reconocido como el ‘Mejor Hotel de España’ en 2024 por los World Travel Awards, y ha contado con la asistencia de más de 50 personas. Durante la jornada, dirigida únicamente a hoteleros, han participado destacadas personalidades del sector, como Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm; Javier Jiménez Pastor, CEO y fundador de Fort Escuela de Negocios Turísticos; Ana Mayor, vicepresidenta de Port Hotels; Javier García Cuenca, vicepresidente de Magic Costa Blanca Hotels & Resorts y presidente del ITH; Carlos Párraga, director de Grupo Alameda Hotels; y Amaia Echeverría, General Manager de Hotel Asia Gardens.

Zona de Levante, destino preferido por los viajeros

Según los últimos datos de las principales líneas aéreas, los destinos de la zona de Levante continúan siendo los preferidos por los viajeros, tanto nacionales como internacionales. Durante la Semana Santa, Alicante se ha situado en el top 3 junto a Málaga y Canarias, con una ocupación prevista en las poblaciones del litoral alicantino por encima del 70 %, siendo la opción preferida por el turista británico.

Hoteltrends Levante se ha convertido, así, en el marco ideal para valorar el impacto real de este importante periodo vacacional y hacer balance de cara a la temporada estival.

La inteligencia artificial y la transformación digital redefinen la experiencia hotelera

Otra de las principales conclusiones del evento ha sido cómo la industria hotelera está experimentando una profunda transformación impulsada por la tecnología, como resaltó Jaime Guillot, presidente ejecutivo de FlexMyRoom: “Es crucial normalizar la tecnología, para que sea fácil de implementar y mantener una actitud abierta hacia la experimentación”. Además, compartió ejemplos y ejercicios básicos para familiarizar a los asistentes con la inteligencia artificial y el uso de ChatGPT en el sector hotelero, destacando así el papel de esta tecnología en la optimización de operaciones y en la mejora de la experiencia del cliente.

Por su parte, Amaia Echeverría, General Manager de Hotel Asia Gardens, refuerza la necesidad de implantar soluciones tecnológicas que no sólo ayuden a la eficiencia de la gestión hotelera, sino que mejoren directamente la experiencia de cliente. Para ello, “la inmersión digital debe estar basada en una estrategia ad hoc para cada negocio. Se trata de apostar por aquellas tecnologías que estén alineadas con nuestros objetivos y consideremos sean rentables a medio plazo”.

Al hilo de estas reflexiones, Miguel Hita, Chief Sales Officer de Fideltour, compartió con los asistentes las nuevas tendencias tecnológicas hoteleras que tendrán relevancia en el corto y medio plazo en el sector: “Utilizar un CRM específico para los hoteles es clave para poder crear estrategias personalizadas y atraer de nuevo a los huéspedes. Así, los hoteles pueden conectar, conocer y fidelizar al huésped, venga del canal que venga”.

Una información de vital importancia que, tal y como apuntó Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm, “sirve como base para detectar tendencias y oportunidades, y para crear una colaboración más estrecha entre las iniciativas públicas y privadas, donde la inteligencia turística debe ser la base de esta estrategia conjunta”.

Finalmente, Cinta Massó, CCO de Hotelverse, resaltó la importancia de captar a los usuarios que ya tienen en la propia web del hotel: “Más del 70 % de los usuarios que accede a la página de inicio no llega a finalizar su búsqueda. Sin embargo, con herramientas como Hotelverse, conseguimos mejorar la interacción con el gemelo digital y aumentar el ticket medio”.

“Con la implementación de nuevas palancas de e-commerce como la puesta en marcha de su portal de fidelización, se ha incrementado la venta directa de manera considerable, consiguiendo aumentar la facturación de este segmento en un millón de euros solo durante los meses de julio y agosto”, añadió Ana Mayor, vicepresidenta de Port Hotels.

Eduardo Romero

Palladium Hotel Group y Hotelverse habilitan la selección de habitación sobre los gemelos digitales de sus hoteles

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  • El proceso de reserva se convierte en una experiencia inmersiva en la que los futuros huéspedes pueden recorrer los alojamientos de Palladium, Hard Rock Hotel y TRS, descubrir todos sus espacios y diseñar una estancia a medida.
  • Los primeros resultados demuestran un aumento del 77% en el interés de reserva de habitaciones de categoría superior. Además, se ha duplicado el tiempo que estos usuarios pasan en las webs de la cadena.

Madrid, 22 de marzo de 2024.- Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, suma a su cartera de clientes a Palladium Hotel Group, reconocida cadena hotelera española con presencia internacional. El acuerdo se enmarca en el objetivo de la compañía de mejorar la experiencia digital de sus clientes y, a su vez, favorecer el volumen de reservas que se realizan directamente desde las páginas web de sus hoteles.

Para ello, Hotelverse ha construido los gemelos digitales de todos los hoteles de la cadena. Accesibles desde la página web de los alojamientos como parte del proceso de reserva, permiten a los usuarios escoger la habitación exacta en la que se quieren hospedar, gracias a la funcionalidad ‘Choose Your Room’.

Las réplicas digitales reflejan todos los detalles de cada una de las habitaciones, ayudando al cliente a encontrar la habitación perfecta según atributos tan específicos como la planta, horas en las que recibe luz solar directa, vistas o nivel de ruido. Igualmente, el futuro huésped puede visitar los demás espacios y servicios ofrecidos por el hotel, así como los alrededores. De esta manera, la reserva se transforma en una experiencia inmersiva que multiplica el volumen de información de la que dispone el usuario y facilita la hiperpersonalización de la estancia.

Los primeros resultados demuestran que la innovación está teniendo una gran acogida entre los clientes y potenciales huéspedes de Palladium Hotel Group. De media, los usuarios curiosean virtualmente el 75% de las habitaciones disponibles, y 1 de cada 2 personas que visita una habitación en el gemelo digital termina reservándola. Además, se ha duplicado el tiempo que pasan en la web del hotel, superando los 2,5 minutos por visita, y se ha incrementado el interés de habitaciones de categoría superior hasta en un 77%.

En palabras de Alejandro Lazcano, director Senior de Ventas Corporativas de Palladium Hotel Group, “Desde el momento en que comenzamos nuestra colaboración con Hotelverse supimos que estábamos dando un paso hacia adelante en innovación y mejora de la experiencia de reserva que ofrecemos a nuestros clientes. Y los primeros resultados demuestran que estamos en el camino correcto. Gracias al gemelo digital conseguimos que los clientes entiendan toda la propuesta de valor de nuestros hoteles, y la posibilidad de reservar una habitación exacta nos está ayudando a monetizar aspectos que antes no podíamos”.

Por su parte, Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse, añade «Este acuerdo es un logro muy significativo para Hotelverse, ya que Palladium Hotel Group ha decidido construir los gemelos digitales de todos los hoteles de sus marcas más reconocidas. Agradecemos enormemente al equipo de Palladium la confianza depositada en nosotros”.

Tras los primeros resultados, Hotelverse y Palladium Hotel Group exploran nuevas posibilidades para la tecnología desarrollada. Actualmente, están trabajando para implementar los gemelos digitales también en las recepciones de los hoteles. Así, a su llegada al alojamiento, el cliente podrá conocer de antemano la habitación que tiene reservada y mejorar su estancia si lo desea. Igualmente, la cadena hotelera habilitará la solución para la venta telefónica, que permitirá a los agentes consultar las habitaciones disponibles sobre el gemelo digital para mejorar la atención ofrecida.

Sobre Hotelverse
Hotelverse es la startup tecnológica creada en 2022 que revoluciona el modelo de reserva de habitaciones de hotel y servicios pre-estancia a la vez que mejora la experiencia que las cadenas hoteleras ofrecen a sus clientes. Fue fundada por Fermín Carmona y Rafael Bover, actuales CEO y COO de Hotelverse. Ambos eran entonces directivos de Grupo Iberostar y desarrollaron la idea como un proyecto interno para resolver un problema al que se enfrentaba el grupo hotelero y la industria en general. La elevada intermediación, potenciada por el despliegue de Internet y el crecimiento de comparadores online, reduce el volumen de ventas directas que de los hoteles y disminuye la información de la que dispone el consumidor durante el proceso de compra. Hotelverse soluciona este problema mediante la construcción de un gemelo digital del hotel sobre el que los usuarios pueden hiperpersonalizar su estancia y reservar la habitación exacta en la que se hospedarán.

Con sede en Palma de Mallorca, emplea a un equipo de más de 45 personas. La compañía ha conseguido captar 5 millones de euros de financiación hasta la fecha. Entre sus inversores se encuentran Grupo Iberostar; el venture capital Archipelago Next; el family office de Toni Nadal; el empresario mexicano Braulio Arsuaga; Aurelio Vázquez, Senior Director Asset Management en Hotel Investment Partners (HIP); Raúl González, Chief Executive Officer EMEA en Barceló Group; Sabadell Venture Capital; Stoneweg y la aceleradoraPlug & Play.

Entre sus clientes se encuentran las grandes cadenas y hoteles españoles, incluyendo Radisson Hotel Group, Palladium Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Bahía Príncipe Hotels&Resorts, Pestana CR7 Lifestyle Hotels, NH Hotels, IHG Hotels & Resorts, Grupo Presidente, Ushuaïa, Hard Rock Hotels, Hyatt, The Excellence Collection, Fuerte Hoteles, Park Royal Hoteles & Resorts, DreamPlace Hoteles & Resorts, Grupo Pacha, Grupo Barceló, H10 Hotels, Pulitzer Hoteles, Nobu Hotels, Magic Costa Blanca, Satocan, Bless Collection Hotels, Zafiro Hoteles, MarSenses Hotels & Homes y Marina d’Or.

La tecnología de Hotelverse ha sido reconocida con diferentes premios, entre los que se incluyen: start-up más innovadora de España en los Premios EmprendeXXI (CaixaBank), Premio a la mejor experiencia de cliente del Tourism Innovation Summit 2020; 100 Mejores Ideas del Año 2022 de Actualidad Económica (El Mundo), Best Hospitality Digital Solution de La Razón y Ganadores en la categoría de Customer Experience de los Travolution Awards 2022. Igualmente, sus fundadores han sido reconocidos en la lista Forbes de los 100 más creativos en el mundo de los negocios. Hotelverse también cuenta con el apoyo de ENISA (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo), empresa pública dedicada a la financiación de proyectos empresariales viables e innovadores.

Eduardo Romero

Miguel Soler, arquitecto interiorista, «diseñamos nuestros proyectos desde el corazón, pero con la última tecnología»

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Miguel Soler, arquitecto interiorista, colaborador habitual del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), nos explica en una breve entrevista su punto de vista sobre el futuro del interiorismo en el sector hotelero marcado por su concepto de «realizar espacios donde las personas puedan disfrutar cada momento de sus vidas». Soler con una amplia experiencia tanto nacional como internacional abarca distintos campos, habiendo realizado durante los último años proyectos de todo tipo, desde diseños de hoteles de 4 y 5 estrellas, a selección de mobiliario, centros comerciales, oficinas de empresa, restaurantes, cafeterías, villas unifamiliares y reforma de apartamentos. Al respecto, añade Soler desde nuestra empresa diseñamos proyectos con el corazón y todo el soporte tecnológico existente en la actualidad, como son los planos en Autocad, diseño asistido por ordenador en 3d., render, video y animaciones a tiempo real, lo que permiten al cliente visualizar de una manera más sencilla el resultado final.

Adicionalmente, recuerda este arquitecto interiorista con sede en Alicante y proyectos por medio mundo, hacemos una cuidada «selección de los materiales  de construcción y revestimientos, además de todo lo necesario como la carpintería, cerramientos, textiles, iluminación, mobiliario nacional o importación para realizar la reforma de los proyectos de nuestros clientes. Todo ello  favoreciendo el tejido productivo local y regional, puesto que realizamos presupuestos con los profesionales y oficios de la zona de Calpe, Altea, Benidorm, Villajoyosa, Valencia, Sagunto, Benissa, Moraira y Alicante». En definitiva, añade Miguel Soler, «desarrollamos nuestros proyectos con el objetivo de realizar un trabajo de calidad con los plazos establecidos, y con la garantía de trabajos y materiales propios de la UE».

  1. ¿Qué apartado disfrutas más de tu amplio abanico de facetas vinculadas a la arquitectura.

Particularmente, disfruto con los planos de distribución para diseñar los nuevos ambientes, incluida la selección de los revestimientos. Aunque en realidad, la decoración está unida a la arquitectura, el diseño de las nuevas zonas tiene que complementarse con la decoración, para que se pueda sentir la armonía entre la luz, los espacios y todas las texturas.

 

  1. ¿Cómo ha evolucionado la profesión en últimos 10 años? ¿Y qué peso tiene el uso de la tecnología en la actualidad?

La evolución se magnifica con los nuevos proyectos, los últimos años son más sofisticados y tecnológicos. La evolución de los nuevos materiales a supuesto formatos más grandes la posibilidad de personalizar los diseños, materiales ecológicos todo pensado para mejorar en la sostenibilidad y el medio ambiente. Gracias a la tecnología podemos realizar todo tipo de proyectos en tiempo real, el cliente puede ver el diseño y mejorar sus necesidades antes de ejecutar su proyecto además, nos ayuda en el diseño de todo, desde los edificios inteligentes que integra la iluminación y la domótica.

  1. ¿Cómo ves la actividad en interiorismo en el sector hotelero? ¿Cómo ha evolucionado en estos últimos años?

Es necesaria para transmitir las mejores sensaciones y aportar la funcionalidad que requiere el Hotel, desde la iluminación acorde a las salas, el mobiliario que aporta el diseño de las piezas y los revestimientos para crear la armonía perfecta. La evolución del interiorismo esta determinado por los nuevos diseños, que aunque en ocasiones se le hace un giño al pasado, la competencia hace que se creen mas piezas con diseños pensados para exclusivamente para la Hostelería.

  1. ¿Cuál es tu relación con el ITH y cómo se inició?

Surge de la necesidad detectada por el Javier García, presidente del ITH que me comentó que necesitaba el diseño para un stand en Fitur 2021.

  1. ¿Qué te atrae especialmente de la colaboración con FiturTechY? ¿Y de qué edición te sientes más satisfecho en cuanto a tu participación?

Hay numerosas cosas de las que me siento satisfecho. Me gustan mucho que mis diseños y los de ITH estén siempre en armonía para presentar los certámenes de Fitur. Además, hay otros factores como la presión de terminar el stand en un tiempo muy determinado, la relación que tengo con Beatriz Heras, directora de Transformación Digital, para realizar todos los trabajos y con todo el equipo de ITH que me ayudan en todo en proceso. Para mi la mejor edición hasta la fecha de la habitación del futuro que presentamos en la FiturTechY es la que diseñamos en 2023, en la que presentamos un diseño del Nautilus de Julio Verne.

Imagen del hotel del futuro en FiturTechY23, inspirado en el Nautilus, diseñado por Miguel Soler. 

  1. Además de FiturTechY, ¿en qué otros eventos has colaborado con el ITH?

Mi colaboración con el ITH ha ido más allá, por ejemplo con los diseños vinculados a la feria Hostelco, que se celebró en Barcelona hace un par de años.

  1. ¿Qué esperas de la relación con ITH en los próximos años?

Ayudar en lo que pueda con mis diseños, poder realizar trabajos con empresas hoteleras y, en definitiva, que pueda trabajar con nuevos empresarios y proveedores.

  1. Por último, ¿Qué proyectos has realizado?

Bueno, cuento con una dilatada trayecto en el sector hotelero y también hostelero, que me aportan siempre un plus de satisfacción por la magnitud de los proyectos. En España, destacaría los siguientes en cuanto a los hoteles, como son el Hotel Balneario de cinco estrellas Marina d’Or, Hotel Marina d´Or cuatro estrellas, Hotel La Mar de cuatro estrellas, Resort Magic Natura, Resort Robin Hood y el Hotel Villa España cinco estrellas. Adicionalmente he desarrollado proyecto en de centros médicos en varias ciudades, Spas temáticos, piscinas interiores y balneario exterior, restaurantes temáticos, parques temáticos y tiendas de todo tipo en centros comerciales.

 

En otros países europeos, he realizado oficinas de venta de apartamentos en Londres, París, Dublín, Milán y Berlín. También en Europa, en el mercado ruso, concretamente en San Petersburgo he diseñado espacios como el Centro médico e Instituto de enfermedades, el Hotel El Faro de cuatro estrellas, y varias otros edificios como un spa en forma de pirámide de cristal y pistas deportivas cubiertas. Por último, en Costa de Marfil trabajé en el proyecto de un Banco nacional y centro de negocios y el Hotel Marfil de cinco estrellas.

Coralía Pino

5 aspectos claves para implementar una estrategia de gestión de RRHH eficiente en el sector hotelero

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La industria hotelera es reconocida por su dinamismo y su constante atención al detalle para garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, detrás de cada experiencia memorable hay un equipo humano comprometido y bien gestionado. En un entorno tan competitivo, la gestión efectiva de los recursos humanos (RRHH) se convierte en un factor crucial para el éxito. Aquí presentamos cinco claves fundamentales para implementar una sólida estrategia de gestión de RRHH en el sector hotelero.

1. Cultura Organizacional Clara y Orientada al Servicio

La cultura organizacional define la identidad y los valores de un hotel. Es esencial que esta cultura esté intrínsecamente ligada a la excelencia en el servicio al cliente. Los empleados deben sentirse parte de una comunidad que valora su contribución y fomenta el desarrollo personal y profesional. Una cultura organizacional sólida aumenta la retención del talento y promueve la cohesión del equipo, aspectos vitales en un entorno donde la atención al detalle es primordial.

2. Selección y Capacitación Efectiva del Personal

El proceso de selección debe estar enfocado en identificar candidatos que compartan los valores y la visión del hotel. Una vez contratados, es crucial brindar una capacitación integral que les permita comprender tanto los estándares de servicio como las políticas internas. La formación continua también es esencial para mantener al personal actualizado sobre las últimas tendencias y técnicas en la industria hotelera, lo que se traduce en una experiencia superior para el cliente.

3. Comunicación Transparente y Feedback Constante
La comunicación abierta y transparente entre la dirección y el personal es fundamental para construir relaciones sólidas y fomentar un ambiente de confianza. Los gerentes deben estar disponibles para escuchar las inquietudes y sugerencias de los empleados, así como proporcionar feedback constructivo de manera regular. Esto no solo mejora la moral y la satisfacción laboral, sino que también permite abordar de manera proactiva cualquier problema que pueda surgir.

4. Reconocimiento y Recompensa del Desempeño

El reconocimiento del buen desempeño es un poderoso motivador para los empleados. Ya sea a través de programas formales de reconocimiento, como premios o incentivos, o simplemente mediante el reconocimiento verbal, es importante valorar y celebrar los logros individuales y colectivos. Esto no solo impulsa la moral del equipo, sino que también fomenta una cultura de excelencia y superación continua.

5. Tecnología como Facilitadora de la Gestión de RRHH

En la era digital, el uso de herramientas tecnológicas se ha vuelto indispensable en la gestión de RRHH. Un software de gestión integral de RRHH como Nivimu puede ser una herramienta invaluable para simplificar y optimizar los procesos relacionados con la administración del personal.

Desde la gestión de horarios y turnos hasta el seguimiento del desempeño y la evaluación del personal, Nivimu ofrece una plataforma centralizada que facilita la toma de decisiones informadas y la implementación eficiente de la estrategia de gestión de RRHH. Con funciones intuitivas y personalizables, Nivimu se adapta a las necesidades específicas de cada hotel, permitiendo una gestión más efectiva del talento humano y, en última instancia, contribuyendo al éxito general del negocio.

En conclusión, una estrategia de gestión de RRHH efectiva en el sector hotelero se basa en una combinación de una cultura organizacional orientada al servicio, una selección y capacitación cuidadosas del personal, una comunicación abierta y transparente, el reconocimiento del desempeño y el aprovechamiento de herramientas tecnológicas como Nivimu. Al implementar estas cinco claves, los hoteles pueden no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también cultivar un entorno laboral en el que los empleados se sientan valorados y motivados a dar lo mejor de sí mismos.

Eduardo Romero

Fuerteventura analiza cómo mejorar la gestión energética y la sostenibilidad en el sector hotelero

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El Hotel Barceló Fuerteventura Mar será sede de un nuevo encuentro de ITH Hotel Energy Meetings, el ciclo de de jornadas formativas especializadas en la gestión de la energía y la sostenibilidad en el negocio hotelero, organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). El objetivo de estas jornadas es ayudar a los establecimientos turísticos a buscar las soluciones más adecuadas para maximizar el ahorro energético en sus instalaciones, reducir costes y contribuir a la descarbonización.

Con un enfoque eminentemente práctico, durante la jornada se analizará distintas tecnologías y principales claves para cada necesidad concreta de cada perfil de establecimiento (hotel urbano, de costa, de montaña, apartamentos, casas rurales, campings, restaurantes, etc.) con garantía de resultados y reducción de los costes de operaciones y mantenimiento, y de su aplicación dentro de Programa de Programa de Rehabilitación Energética en Establecimientos Turísticos ITHSaveHotel.

El encuentro será inaugurado por María Carmen Alonso, Consejera Insular Delegada de Accesibilidad, Informática, Nuevas Tecnologías, Planificación y Proyectos Estratégicos del Cabildo Insular de Fuerteventura, junto con Antonio V. Hormiga, Presidente de ASOFUER. Dentro del programa se analizarán aspectos relacionados con la producción de energía de la mano de directivos como Antonio Barrón de Bosch Comercial, Mónica Castro de Daikin AC Spain, Daniel Schuller, de Sulion Digital, S.A. quienes mantendrán una mesa debate sobre instalaciones de a.c.s. y climatización.

Bloque dedicado a la gestión del agua

Posteriormente, tendrá lugar un bloque dedicado al transporte de fluidos desarrollado por Ramón Gutiérrez, de Wilo Ibérica, S.A., Héctor Pérez de Italsan y Eduardo Alcoba de Cenergist Spain S.L. Este bloque finalizará con debate por parte de estos expertos, vinculado a la gestión del agua y el transporte de fluidos.

El tercer y último bloque se centrará en la gestión energética del establecimiento. La primera de las conferencias estará enfocada a tratar el «Plan de acción frente a las normativas sobre sostenibilidad en Canarias» que analizará Olga Iglesias de FI Group. María Ballesteros de LaBella Asocciates hablará de aspectos como el confort energético y las ayudas a la rehabilitación. Seguirá José Luis Pavón, de Signify Iberia centrando su intervención en el control energético inteligente del edificio y maximización del ahorro a través de la iluminación. Este bloque de intervenciones continuará con Pablo Blanco de TTR Mechanical que tratará la gestión de la rehabilitación energética, a través del programa ITHSaveHotel. Esta intensa y práctica jornada se cerrará con un panel conformado por los expertos de este tercer bloque, y un lunch de networking entre los asistentes.

Más información e inscripción en este link.