¿Hemos sepultado el SEO?

Adwords, Ads, pujas, keywords o palabras clave son conceptos que últimamente han ocupado más tiempo en la gestión diaria de nuestro establecimiento hotelero del que probablemente nos gustaría. La cuestión es que el posicionamiento en Google se ha convertido en una carrera de fondo de la que, muchas veces, no sabemos muy bien cómo salir victoriosos.

Sin embargo lo importante en este caso es no perder los objetivos fijados de vista, teniendo en cuenta que a pesar de que Google Hotel Ads es una de las herramientas más potentes de las que disponemos para incrementar la venta directa, todavía es pronto para poner el SEO en cuarentena y, mucho menos, para darle sepultura.

Las razones son varias, si bien la más importante es que mientras trabajamos el posicionamiento orgánico aumentamos las posibilidades de ganar las subastas más famosas del Marketing Digital.

De esta manera:

  • si sabemos que Google premia site oficiales de calidad, visuales y responsive,
  • si también sabemos que el movimiento en las redes sociales es fundamental y que el buscador siempre está muy atento a los comentarios y opiniones de nuestros clientes,
  • si no nos olvidamos que otra de las máximas de Google se sitúa en la medición del tráfico web y que, por tanto, Facebook, Instagram o Linkedin pueden convertirse en una vía para conseguir aumentar las visitas, y
  • si, además, tenemos claro que al buscador lo que más le gusta es que escribamos para él, premiando contenidos originales con palabras que se ajusten a lo que sus clientes están buscando (no podemos obviar que la misión de Google es ofrecer a sus usuarios la información que mejor se ajuste a sus criterios de búsqueda). ¿Por qué no mantenemos una estrategia de SEO continua en el tiempo?.

 

En otro orden de cosas se situaría nuestra capacidad para retener a nuestro cliente en nuestra web una vez que ha «llegado». En este caso la pregunta sería, ¿Cómo escribimos para Google y para el turista?.

La realidad es que Google y nuestros clientes no son incompatibles. Al contrario. Ambos buscan contenidos que se ajusten a sus necesidades. Los dos premian las webs de calidad, visuales y responsive y , lo más importante, trabajar el SEO a la par que trabajamos la venta directa es sinónimo de conocer perfectamente a nuestro turista.

A partir de aquí todo es mucho más sencillo y pequeños detalles como utilizar el contraste en tus call to actions o llamadas a la acción, disparar las emociones, repetir el mensaje que quieras transmitir al principio y al final o dirigirte a tu cliente en clave de tú/usted, pueden marcar la diferencia entre tu reserva directa y la de tus competidores o distribuidores.

 

Si aun así, el posicionamiento web continua siendo un problema para ti, no dudes en contactarnos. En Paraty Tech te acompañamos durante la definición de tu estrategia en buscadores.

 

Contacto:

Luisa Fanjul

Responsable de Comunicación

ParatyTech

lfanjul@paratytech.com

ITH Innovation Summit Notebook: Adaptación al mercado a través del análisis de Big Data

Las empresas turísticas se enfrentan actualmente a un entorno extremadamente dinámico y cambiante, que les obliga a estar muy atentas a la evolución del mercado. Las percepciones y necesidades de los turistas evolucionan de una manera rápida y a menudo se ven influidas por su constante exposición a los medios sociales donde el caudal de información es enorme.

Ante esta realidad, parece claro que para entender y anticipar las dinámicas turísticas, el estudio de datos históricos, poco actualizados, o sobre muestras de datos pequeñas, es del todo insuficiente. Como apunta Santi Camps, CEO de Mabrian Technologies, “Comprender el comportamiento del turista de ayer, no significa entender las preferencias del turista de hoy y mañana”. No en vano, el 90% de los visitantes no volverá al alojamiento dónde se hospedó.

Es por ello que Mabrian Technologies anima al sector hotelero a monitorizar mejor el entorno donde se desenvuelven, a ser proactivos en una escucha continua sobre qué dicen de manera espontánea sus clientes y potenciales clientes en Medios Sociales, así como estudiar patrones de comportamiento en las búsquedas y reservas, o patrones de movilidad y gasto durante sus estancias en un destino. Analizar de manera cruzada estos datos nos puede revelar un conocimiento sin precedentes a cerca de nuestros clientes, que nos permita identificar, medir e incluso predecir las dinámicas turísticas.

El objetivo de esto es claro, comprender mejor y de manera más ágil al cliente para micro-segmentar y personalizar el servicio, y reducir la incertidumbre en las decisiones estratégicas, minimizando el margen de error.

Para afrontar este reto, Mabrian Technologies propone monitorizar el “Ciclo Completo del Viaje” a través de su plataforma de Travel Intelligence especializada en el análisis de Big Data. Desde el momento inspiracional del viajero, pueden rastrear cómo y cuándo se busca un destino, qué precios se están ofreciendo (datos de OTA’s y Metabuscadores) y cómo y cuándo acaba reservando el cliente (datos de GDSs). Es sólo la primera parte del ciclo, que se complementa con la monitorización del comportamiento del cliente durante su estancia, analizando intereses, percepciones y patrones geo-localizados (datos de Redes Sociales), así como patrones de gasto durante su estancia (datos de tarjetas de crédito). Para cerrar el círculo, se monitorizan las percepciones y el sentimiento de los usuarios post-experiencia (datos de Redes Sociales y portales de review), que son los datos que alimentarán a los potenciales nuevos visitantes.

Un análisis muy complejo hecho sencillo a través de una herramienta intuitiva que de manera automática procesa, analiza y presenta los datos convertidos en información útil para la toma de decisiones. La Inteligencia Artificial, el Machine Learning y las técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje, están detrás del desarrollo de unos algoritmos propios que Mabrian Technologies ha ido entrenando y perfeccionando en los últimos 5 años.

Desde Mabrian, refuerzan la visión Darwiniana del mercado promulgando que “No serán las mayores compañías las que sobrevivan al mercado, si no las que mejor se adapten a los cambios del medio”. Sin duda, no hay mejor manera de adaptarse al mercado que detectando los cambios y tendencias de la manera más precisa y anticipada posible. Hoy esto es posible gracias al correcto análisis de datos.

Carlos Cendra

Chief Marketing Officer

Customer Success Department
Mail: carlos@mabrian.com
Web: https://mabrian.com

Los 5 problemas más comunes al comprar un CRM para tu hotel

Tienes claras las ventajas que te aporta un CRM, tienes claras las funcionalidades que debe de tener para poder lograr tus objetivos, e incluso tienes claro cómo va a ser el trabajo diario con un CRM y cómo debes integrarlo en tus procesos diarios.

Te has decidido y vas directamente a comprar un CRM hotelero. ¿Pero es tan sencillo? ¿Tienes idea de qué opciones tienes, qué te vas a encontrar? ¿En qué puedes tropezar? No te dejes engañar, en este post te voy a contar los 5 problemas más comunes que te vas a encontrar cuando te vayas a enfrentar con tu primer CRM:

Error #1:  El CRM es un sistema desconectado del nuestro sistema de gestión (PMS/ERP)

Es un error muy frecuente: encontramos un CRM que nos gusta, lo ponemos en marcha y vamos a comenzar a trabajar con él. ¿Pero de dónde sacamos los datos? Ah, de nuestro PMS/ERP. ¿Lo sincronizamos? Vaya, no se puede. ¿Lo logramos? Problemas de sincronización. ¿Filtramos? Vaya, no tenemos los datos actualizados, tenemos que exportarlos del sistema para importarlos en nuestro CRM. ¿Automatización de envíos de campañas a tiempo real? Ya de eso ni hablamos…y así una lista interminable de problemas que ¡tachán! te llevarán a darte cuenta de que acabas de meter a tu departamento de marketing en una aventura que no va a tener un final feliz: tu CRM tiene que ser una funcionalidad más de tu PMS/ERP, no una herramienta aparte.

Error #2: Pensar que el CRM es la meta y no un medio más para lograr tus objetivos

Normalmente cuando ponemos en marcha una nueva herramienta, pensamos que va a ser la solución a todos los problemas por sí misma. Pero la primera premisa que tenemos que tener en cuenta para no fracasar estrepitosamente, es que ninguna herramienta es una solución por sí misma: a) necesitamos principalmente la implicación de los RRHH para exprimir verdaderamente una nueva herramienta y minimizar los “boicots” que podrían hacer los miembros de nuestro equipo menos amantes de los cambios, y  b) necesitamos que esa herramienta esté integrada como parte de una estrategia, de un plan más completo.

Error #3: Elegir un CRM genérico que no esté adaptado a la casuística hotelera (con la promesa de hacer pequeños desarrollos, adaptaciones, etc.)

Y es que la mayoría de los sistemas CRM que se ofrecen en el mercado son demasiado genéricos: no se adaptan a la casuística del sector y no logran integrar su operativa con el resto de los procesos del establecimiento hotelero. Entre otras cosas, porque tampoco están preparados para estar conectados con un PMS, por ejemplo, y, por tanto, con la mitad de los datos que utilizaríamos diariamente en nuestro CRM (estancias, reservas, dietas, etc.). Recopilamos: CRM hotelero como una funcionalidad más de nuestro PMS/ERP hotelero.

Error #4: El CRM solamente lo utiliza el departamento de marketing

Evidentemente el CRM es una herramienta del departamento de Marketing, no vamos a entrar a discutir este punto. Como mucho es una herramienta también del departamento Comercial del hotel. ¿Pero qué pasa en un hotel? Que sin la ayuda de los otros departamentos el potencial de nuestro CRM se ve reducido a la mitad. Y es que precisamente las personas que tienen información valiosa sobre el cliente no pertenecen al departamento de Marketing, pertenecen a Housekeeping, a Recepción, a Reservas…y si no logras involucrarlos en tu estrategia de marketing, no tendrá ningún sentido tener un CRM: alimentar y utilizar el CRM para complementar la información en la ficha de los huéspedes debe de ser tarea de todo el personal del hotel, y, por tanto, debemos integrarlo así en la consciencia de todos.

Error #5: No utilizar correctamente el CRM y/o desaprovechar su potencial

Imagínate que tienes tu CRM en activo, que es una funcionalidad dentro de tu sistema de gestión hotelero, que todo tu equipo está involucrado y registra datos diariamente de tus huéspedes. ¿Suena bien, no? Pues ahora tienes que intentar no tirar por la borda todo ese esfuerzo. Llegado este punto, el principal error suele ser no tener el nivel de formación adecuado para ejecutar las campañas de la forma más efectiva o para estructurar los segmentos de una forma coherente y práctica. Otro error frecuente es que queremos hacer todo manualmente y no aprovechamos como deberíamos el potencial de automatización, “que el CRM trabaje solo”. O lo que es peor: no medimos las acciones ejecutadas a través de un cuadro de mandos (BI). En definitiva, malas praxis que pueden limitar mucho los resultados que obtengas con tu herramienta.

Espero haber podido anticiparte algunas de las “metidas de pata” que ibas a cometer en tu nueva implantación de un CRM hotelero. No obstante, cualquier duda puedes consultármela a través de mi correo electrónico, mperera@noray.com.

ITH Innovation Summit Notebook: Los datos claves en la venta directa

Desde Paraty Tech hemos querido profundizar un poco más en los datos clave para incrementar la venta directa que, hace unos días, David Madrigal, nuestro director de operaciones, nos ofrecía en su ponencia en el ITH Innovation Summit.  Por ello le hemos pedido que nos resuma los «imprescindibles» que nos permitirán minimizar la dependencia del canal, optimizando nuestros ingresos.

La venta directa debe adecuarse al proceso de compra de cualquier turista. Hoy por hoy, este proceso está ya muy estudiado, lo que nos permite tomar decisiones orientadas a alcanzar esa estrategia de distribución que minimice la dependencia de las OTAs. Aun así no debemos olvidar que la venta directa se apoya en una serie de acciones definidas por los siguientes pasos:

El primer paso es conseguir que nos encuentren. Esto convierte al Marketing Digital en una herramienta fundamental. Hablamos del posicionamiento orgánico (SEO) y del PPC más conocido como SEM. En este último caso la planificación de la estrategia pasaría por valorar nuestra participación en las campañas de publicidad diseñadas por Google, más concretamente en Google Hotel Ads.

El segundo paso, lo centraríamos en nuestra web. Siempre tenemos que tener presente que nuestro site es «nuestro cuartel general», por lo que debe mostrar cuáles son nuestros valores diferenciales.

Adicionalmente, es muy importante realizar un diseño funcional de la misma, para ello, los mapas de calor pueden ser de gran ayuda. No podemos permitir que un cliente se pierda en nuestra web. Encontrar cuáles son las zonas calientes donde deben situarse los botones de reserva, entre otros, será clave para minimizar la tasa de abandono.

Como complemento indispensable a este segundo paso, estaría Google Analytics. Esta herramienta nos ayuda a conocer mejor a nuestros visitantes, lo que nos dará la posibilidad de establecer procedimientos de mejora orientados a generar más tráfico y mejores ratios de conversión

En tercer lugar, llegaríamos al capítulo «motor de reservas». Pensemos que si un cliente ya nos ha encontrado, ya está en nuestra web, venga o no venga desde una OTA, no podemos perderlo. Por ello debemos ofrecerle el mejor servicio, cosas tan útiles, como un calendario flexible pueden ser determinantes a la hora de cerrar una reserva directa. Las aerolíneas llevan mucho tiempo utilizando este tipo de funcionalidades y los turistas ya están acostumbrados.

Como cuarto paso indispensable en la venta directa se hace imprescindible hablar del Business Intelligence. No se pueden tomar decisiones sin datos. Si bien lo fundamental en este apartado es conseguir transformar estos datos en información. Gestionar el conocimiento es lo que marcará la diferencia, convirtiéndonos en una empresa inteligente. Pero cuidado, un exceso de datos tampoco es bueno.

El quinto paso se situaría en el control del precios. Sabemos que este control es una de las partes más complicadas en la gestión diaria del hotel, sobre todo si hacemos referencia a un control en tiempo real.

En este sentido, lo primero que debemos plantearnos es monitorizar nuestros precios con respecto a las OTAs. Pensemos que cuando un turista realiza una búsqueda en un Meta y encuentra diferentes tarifas lo que estamos transmitiéndole es desconfianza. Lo normal es que ante esta situación el cliente se pregunte: ¿será la misma habitación? ¿por qué hay tanta diferencia entre los precios ofertados?

Controlar los precios a este nivel y generar alertas cuando se produzcan disparidades conseguirá que evitemos este tipo de situaciones que, sin duda, no solo minimizan las posibilidades de venta directa sino que perjudican nuestra imagen de marca.

Saber qué está pasando aquí y ahora es la única vía para ofrecer siempre el mejor precio.

Por otro lado, no debemos olvidar que la monitorización de los precios con respecto a la competencia es otro de nuestros «must». Situarnos por encima o  por debajo ya es otra cuestión que responde al valor que consigamos transmitir sobre nuestro servicio y a lo que esté sucediendo en nuestro entorno.

Por último, y en sexto lugar, tenemos que hacer referencia a los igualadores de precio en tiempo real. No cabe duda que no siempre podemos tener un control total de lo que está sucediendo.

Imaginemos a un turista que llega a nuestra web a las dos de la madrugada desde un Metabuscador o una OTA con un precio inferior al que nosotros ofrecemos en nuestra web.

El igualador de precio nos permitirá ofrecerle el mismo precio en tiempo real. Su funcionamiento es muy sencillo, nosotros elegimos nuestras reglas de negocio creando nuestro propio algoritmo y tomando como referencia las OTAs que consideremos y fijando los precios mínimos que estemos dispuestos a igualar”.

La automatización del efectivo, clave para optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente

En el sector hotelero actual se ha incrementado la necesidad de optimizar los recursos y hacer eficientes los procesos, para poder ofrecer a los viajeros un mejor servicio de atención al cliente y, por tanto, una experiencia satisfactoria que mejore la imagen del establecimiento e incremente el número de pernoctaciones.

Liberar recursos para destinarlos a conseguir la excelencia en el servicio es una necesidad que los hoteles deben tener en cuenta cada vez más. Para ello, se hace necesario conocer aquellas áreas implicadas y qué procesos concretos, incluidos los del efectivo, son clave para optimizar el negocio hotelero. Así, discernir si la pérdida de agilidad se produce en el área de tesorería al realizar el cuadre o si el proceso que debe mejorar es, por ejemplo, el traslado del efectivo y su ingreso en el banco es vital.

De esta forma, simplificar el proceso de cuadre al contar con la plataforma MI Prosegur,  que permite a  los establecimientos hoteleros  visualizar online los movimientos de  efectivo de todos los puntos donde se recauda y les proporciona esa información de forma sencilla, ayuda a los hoteles a  ganar agilidad.

Además,  pueden contar con otros servicios, para mejorar notablemente el flujo de caja, como la posibilidad de que el dinero depositado se encuentre disponible en la cuenta bancaria del hotel sin necesidad de recogida física.

Otro ejemplo de la importancia de simplificar procesos para destinarlos a la personalización del servicio se aprecia en la tarea de transportar el dinero en metálico desde el hotel hasta el banco. Esta tarea tiene serias implicaciones de seguridad para el personal propio del establecimiento, además de restarle tiempo de dedicación a su trabajo. La externalización de este proceso es un servicio cada vez más demandado por el sector; ya que supone un gran ahorro de tiempo para los hoteles, tanto en el traslado y las esperas en el banco, como en el conteo y manipulación del efectivo.

Prosegur Cash, con el objetivo de mejorar la operatividad en todos los procesos de gestión del efectivo que se dan en el back office de los  hoteles, ha diseñado soluciones de recaudación segura, adaptadas a los requerimientos y características del sector.

Entre las soluciones más demandadas por el sector para mejorar estos procesos, son aquellas que incorporan:

  • Dispositivos de gestión conjunta de billetes y monedas. Estas soluciones operan de forma conjunta para automatizar ingresos de billetes y moneda.
  • Dispositivos de ingreso y dispensa de efectivo. Esta solución no solo incluye el ingreso del dinero, sino que también dispensa efectivo para que el establecimiento pueda abonar pagos a proveedores sin perder la trazabilidad del dinero.

Y entre los servicios, además de Mi Prosegur y el transporte y gestión del efectivo, es usual encontrar que  las soluciones de automatización para el sector hotelero incluyen:

  • El servicio de entrega de cambio. Este servicio tiene como objetivo que el establecimiento disponga de cambio en el inicio de día o para tener un remanente de efectivo en el local según necesidades. Se realiza, habitualmente de forma simultánea a la recogida del efectivo.

Prosegur CASH diseña soluciones que integran dispositivos y servicios de automatización de efectivo, con el objetivo de aportar valor al sector y contribuir a que los establecimientos hoteleros de nuestros clientes sigan siendo un referente por la calidad del servicio y la atención al cliente, y que puedan contar con el apoyo del equipo especializado de Prosegur para asesorarlos y guiarlos en todo lo que necesiten.

Contacto:

Laura Sutil.- elbancoentunegocio@prosegur.com