Nace CanalTUR, la plataforma de formación para el sector turístico, impulsada por el ITH, SEGITTUR y Canal Empresarial
CanalTUR
es una plataforma de formación flexible,
interactiva, con un extraordinario potencial que se adapta a los
horarios del personal del sector turístico, evitando los costes de
traslados y estancias y, lo que es más relevante, el lucro cesante por
ausencia del trabajador en su puesto de trabajo. Estas acciones
servirán para tener un sector mejor preparado para afrontar, con una
buena formación, los retos en el futuro.
El sector turístico en España
E
n
España el sector turístico se ha convertido en la principal
industria del país, siendo la que mayor porcentaje aporta al PIB,
con nuestro país como segunda potencia turística mundial en
cuanto a número de visitantes.
Por ello,
la demanda de empresas y profesionales capacitados para ocupar
puestos directivos en este sector es creciente; y hablamos de
profesionales que no sólo deben dominar las técnicas básicas de
gestión de empresas, sino que deben contar con habilidades
específicas y diferenciales, que les permitan superar con éxito los
retos que plantean la alta competitividad entre las empresas
turísticas y el impacto de las nuevas tecnologías.
La
proliferación de pequeñas empresas dentro del sector turismo hace
necesario la utilización de las oportunidades que las nuevas
tecnologías les proporcionan, de asesoramiento y de cooperación,
para mejorar su competitividad frente a las grandes cadenas
hoteleras, darse a conocer al público al que se dirigen y de esta
forma mejorar su rentabilidad y su permanencia en el mercado.
La plataforma de formación para el
sector turístico
CanalTUR
nace con ese propósito de cooperación a la pyme empresarial de
nuestro sector y cuenta con características innovadoras y
diferenciales; principalmente la tecnología que se va a utilizar y
la metodología asociada a ella. Para seguir el proceso formativo se
usará una plataforma web telepresencial multimedia, interactiva y en
directo, que permitirá que los ponentes y asistentes mantengan una
comunicación constante en el transcurso de las acciones formativas
con solo disponer de un ordenador con conexión ADSL básica, unos
cascos con micrófono y, si desean ser vistos,
una webcam.
Ventajas para el personal
El
personal de los establecimientos turísticos que, en la mayoría de
las ocasiones es limitado y en muchas ocasiones no se dispone de
personal de backup en los puestos de trabajo, podrá acceder a toda
la oferta formativa que se ofrezca a través de la plataforma
telepresencial, sin tener pérdidas de tiempo por desplazamientos y
elementos asociados. Las escasas barreras para participar en este
modelo formativo, implicarán un claro incremento de demandantes de
formación, consiguiendo, mediante la utilización de un medio
telepresencial audio-visual, una mayor relación
entre los
profesionales del sector, lo cual redundará en un incremento en la
utilización de la tecnología como medio de gestión del
conocimiento.
Objetivos del proyecto
Aceptar y valorar
las TIC por el conocimiento de lo que le aporta en el negocio.
Las
estructuras pequeñas no disponen de recursos suficientes para
ahondar en soluciones innovadoras y, por falta de conocimientos
específicos y desconfianza, son reacios a la adopción de la
tecnología como medio para llegar a nuevos mercados, incrementar la
relación con potenciales clientes, fidelizar a los clientes
actuales, poder fomentar su alojamiento como el idóneo en función
de los intereses y peculiaridades del cliente, incrementar sus
resultados por una reducción de costes y potencial incremento de las
ventas.
Es
necesario familiarizar al sector con el uso de la plataforma de
teleformación que se va a utilizar como base de comunicación para
la ejecución de los cursos. Esto no sólo le permitirá acceder a
la formación ofertada, sino que tendrá un valor adicional de
comprensión del valor que puede aportarles en acciones de
comunicación con clientes, con organizaciones sectoriales, con
personal de su propia organización.
Asimismo,
se reducirán al máximo los costes y se incrementará la
productividad actividad formativa. Es bastante común que las
actividades formativas se realicen en aquellos lugares donde se
concentra la oferta, lo cual implica que se lleven a cabo en grandes
ciudades y concentradas. Por otra parte, una problemática común de
las pymes es la de no poder prescindir de recurso alguno por tener
plantillas muy ajustadas. Para asistir a cursos es necesario dedicar
varias medias jornadas o días completos, lo cual supone normalmente
un desplazamiento al lugar de formación, con alojamiento, dietas y
ausencia del puesto de trabajo.
Todo esto
son dotaciones presupuestarias que se engloban dentro del concepto de
inversión precisa y necesaria para que los componentes de la pymes
puedan desarrollar sus actividades con productividad. Los
desplazamientos (y el tiempo dedicado en los mismos), estancias y
dietas, suponen realmente un coste importante en la cuenta final de
resultados, y mediante la metodología telepresencial utilizada, se
reducen a cero.
Con todo
ello, conseguimos facilitar el acceso a la formación de todos los
profesionales del sector turístico, dejando de ser algo exclusivo de
las grandes cadenas y de aquellos que viven en las grandes ciudades
donde la oferta es amplia; así se logra La
teleformación como una herramienta de socialización del acceso al
conocimiento, y de conciliación laboral familiar.
¿Para quiénes?
Entre los principales objetivos del sector está Impulsar la
competitividad del sector hotelero sobre la base de la cooperación
empresarial a través de actividades que fomenten la investigación,
el desarrollo y la innovación (I+D+i) en aquellas áreas de un
hotel (o establecimiento alojativo) susceptibles de enfoque
tecnológico.
Para llevar a cabo dicho objetivo, el Instituto Tecnológico
Hotelero-ITH aporta, gracias a sus actividades todo el contacto
directo con un amplio colectivo de pymes turísticas, que forman
parte a su vez de diversas asociaciones locales que se aúnan en la
patronal del sector, la Confederación Española de Hoteles y
Alojamientos Turísticos-CEHAT. La formación y sensibilización
frente a las nuevas tecnologías se ha convertido en un punto
estratégico para el buen funcionamiento
del sector y solo teniendo unos profesionales formados en base a las
necesidades tecnológicas aseguraremos que España mantenga su
posición frente a otros destinos turísticos mundiales, que los
costes de las pymes se reduzcan por una mayor mecanización de sus
procedimientos, así como por facilitar el posicionamiento en los
clientes objetivo y acercarles las características del entorno
y su oferta.
Este
proyecto va dirigido a los siguientes colectivos de pymes del entorno
turístico:
·
Hoteles
·
Apartamentos turísticos
·
Apartahoteles
·
Hostales y pensiones
·
Cadenas hoteleras
·
Hoteles rurales
·
Campings
·
Balnearios
·
Empresas proveedoras
¿En qué consiste?
Para la ejecución de este proyecto se
habilitará una plataforma tecnológica de comunicación para
realizar la formación a través de Internet con la innovación de
que será en directo e interactiva. El alumno necesitará únicamente
un ordenador conectado a Internet para poder participar. La capacidad
de que reciba la formación en directo y que, además, pueda
interactuar con el profesor y demás compañeros del aula virtual
para la realización de ejercicios, consultas o aclaraciones, le
confiere un potencial y una versatilidad que son dos de los grandes
valores de la solución propuesta.
Un parámetro a tener en cuenta en esta
modalidad es que el número de asistentes por curso deberá de ser
similar al de la formación presencial tradicional por ello se maneja
la cifra de 10 asistentes por grupo.
Al ser actividades que se realizan en directo,
se dispondrá de una programación de sesiones, con fechas y
horarios, ubicada en el portal del proyecto, donde las pymes podrán
realizar sus inscripciones.
Otra modalidad disponible es en diferido, a
través de grabaciones almacenadas en una videoteca y disponibles en
cualquier momento, especialmente orientadas a modo de repaso o para
aquellas personas que no les encajaran los horarios disponibles en la
modalidad en directo. Para compensar la falta de interactividad de
esta modalidad, se pretende disponer de un servicio de atención al
usuario, a través de un profesional que facilite las respuestas a
las preguntas que se les
quieran hacer dentro de unas bandas horarias preestablecidas.
Los contenidos
1.-Web 2.0, Aplicación al turismo: Oportunidades y beneficios
Los asistentes al curso
podrán:
Conocer desde sus
inicios y de manera básica, qué es y para qué sirve la Web 2.0
Quién es el nuevo
cliente 2.0
Qué es y cómo
podemos utilizar la web 2.0 aplicada al turismo Travel 2.0 en la
empresa
Cuáles son los
conceptos y aplicaciones y para qué podemos utilizarlas en el
sector
Conocer ejemplos
prácticos y reales de empresas turísticas
Cómo podemos aplicar
esta nueva filosofía de gestión al sector turístico
Requisitos
No se requieren
conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de un ordenador y
nociones básicas de navegación en Internet.
Duración
2
horas
WEB 2.0, APLICACIÓN AL TURISMO: OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS (MÓDULO I):
Sociedad y tecnología. Introducción al universo 2.0
Adprosumer, el nuevo cliente
Ejemplos web 2.0 en otros sectores
Travel 2.0
Hoteles 2.0
Evolución web hotelera. Del 1.0 al 2.0
WEB 2.0, APLICACIÓN AL TURISMO: OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS (MÓDULO II):
Aplicaciones Travel 2.0
Wikis
Georeferenciación. Geolocalización
RSS+, Podcast, vidcast, blogs
Blogging, microblogging, fotoblogging, videoblogging
Evaluación de clientes
VOZ IP
Mundos virtuales
Marketing en medios sociales
Redes sociales de viajeros
2.-Márketing
y comercio Electrónico
Objetivos
Los
asistentes al curso podrán:
Aprender
conceptos fundamentales sobre marketing turístico y comercio
electrónico
Identificar
los requisitos esenciales y características para la venta en
Internet
Rentabilizar
las posibilidades de tu Web a través de técnicas como: el aumento
de trafico, conversión de la página y análisis de las
estadísticas de la página Web
Requisitos
No
se requieren conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de
un ordenador y nociones básicas de navegación en Internet.
Duración
4
horas
Contenidos
MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO (MÓDULO I).
Introducción al marketing turístico y comercio electrónico:
Introducción al marketing turístico y comercio electrónico
Entender el nuevo concepto de marketing turístico en Internet
Aprender conceptos fundamentales sobre e-commerce: tráfico,
estadísticas y conversión
Aprender conceptos básicos sobre: tráfico de páginas Web y
conversión de la página
Cómo aumentar las visitas de una página turística
Cómo analizar la conversión de la página y mejorarla
Cómo usar Google Analytics para sacar las estadísticas de las
páginas
Conceptos básicos de marketing con e-mail y newsletters
El uso de encuestas con marketing turístico
Aprender los beneficios de las encuestas de marketing turístico
Cómo hacer encuestas utilizando Google Docs
Diferentes tipos de encuestas y cómo utilizarlas
MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO (MÓDULO II).
Estrategia de marketing y medios sociales:
Introducción a la estrategia del marketing en medios sociales
Evolución del marketing turístico y hotelero
El nuevo cliente "Adprosumer"
Características del cliente 2.0
Cómo hacer la estrategia del marketing en medios sociales
El caso práctico Fresh People Hotels
La participación del cliente
Gestión de reputación online
Diferentes partes del marketing en medios sociales
Resumen
MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO (MÓDULO III).
Posicionamiento en buscadores con contenido 2.0:
Cómo funciona el posicionamiento en Google con contenido de Web
2.0
Conceptos fundamentales sobre cómo crear contenido 2.0
Ejemplos de cómo posicionar en Google con contenido 2.0
MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO (MÓDULO IV).
Herramientas 2.0:
3.- Herramientas de comunicación 2.0
Objetivos
Los
asistentes al curso podrán:
Conocer
una visión genérica sobre el uso del video como medio de
comunicación en Internet
Sacar
el máximo rendimiento de las posibilidades que ofrece el video
marketing como medio eficaz de promoción para las empresas
turísticas y comprender su aplicación en el entorno 2.0
Conocer
el funcionamiento interno de YouTube, considerado como la principal
plataforma para la promoción de videos con gran repercusión
Requisitos
No
se requieren conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de
un ordenador y nociones básicas de navegación en Internet.
Duración
4
horas
Contenidos
HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN 2.0 (MÓDULO I).
Taller práctico
de blogs I:
Marketing turístico con YouTube y Videos
Planificación, grabación y edición de los videos
Cómo preparar el guión para tus videos
Qué herramientas se pueden usar para la grabación de los videos
Las programas más comunes que se usan para edición de los videos
Promoción turística con YouTube
Cómo subir y optimizar los videos en YouTube
Cómo sacar las estadísticas de los videos en YouTube
Cómo poner subtítulos a los videos
HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN 2.0 (MÓDULO I).
Taller práctico
de blogs II:
HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN 2.0 (MÓDULO I).
Taller práctico
de podcast I:
4.- Nueva
Gestión Turística
Objetivos
Los
asistentes al curso podrán:
Análisis
de las estrategias de optimización del beneficio con respecto al
precio e inventario.
Conocer
las ventajas y la forma de participar en comunidades sociales,
particularizando en la comunidad Hosteltur, así como el concepto de
reputación online y sus repercusiones en el nuevo entorno
turístico.
Conocer
las ventajas que ofrece el uso de la factura electrónica frente a
la tradicional, cómo se genera y qué características tiene, las
obligaciones legales para cada una de las partes, el uso de la firma
electrónica tanto a nivel individual como a nivel empresarial, así
como los aspectos de seguridad que conlleva.
Requisitos
No
se requieren conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de
un ordenador y nociones básicas de navegación en Internet.
Duración
4
horas
Contenidos
NUEVA GESTIÓN
TURÍSTICA.
Yield Management
I:
El Yield o
Revenue Management como Filosofía de Gestión en el Sector Hotelero
Introducción
Orígenes
Definición
¿Por qué el Yield Management?
Características necesarias para la aplicación del Yield
Management
Aplicación en el sector servicios
El Overbooking como estrategia del YM
El modelo de Yield Management
Dificultades para la implementación del Yield Management
Beneficios
Aspectos a resolver y oportunidades de futuro
Software del Yield Management
Conclusiones
Yield Management
II:
Estrategias
para una eficiente gestión del inventario y la capacidad
Gestión de
comunidades sociales y reputación online:
¿Qué es y para qué sirve?
La utilidad de la reputación online
La importancia de la conversación
Escucha a tu cliente
Factura
electrónica. Seguridad y costes menores:
La factura tradicional
¿Qué es la factura electrónica?
Características de la e-Factura
Requisitos de todas las facturas
Obligaciones legales para el expedidor
Obligaciones legales para el destinatario
Obligaciones tributarias de facturación
Ventajas de la factura electrónica
Uso de la firma electrónica
Seguridad
5.
Sistema de Gestión de Destinos
Objetivos
Los
asistentes al curso podrán:
Conocer
las ventajas y oportunidades que ofrece un nuevo enfoque en la
gobernanza de destinos
Aprender
a identificar e implementar sistemas de información, funciones y
herramientas del entorno 2.0
Desarrollar
la gestión inteligente de los actores, agentes y sectores del
ecosistema turístico de un destino del siglo XXI
Permite
la gobernanza inteligente de marcas y destinos en el nuevo escenario
del ocio y el turismo del siglo XXI incorporando la información
como estructura y la inteligencia como enfoque
Requisitos
No
se requieren conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de
un ordenador y nociones básicas de navegación en Internet.
Duración
4
horas
Contenidos
¿Cómo identificar los mercados objetivos para nuestros destinos y
marcas?
Estrategia de "océanos azules" versus estrategia de "océanos
rojos"
El factor cultural de la estrategia de marketing
Definición de SGD
Lo que aporta el SGD a la gobernanza de destinos y marcas en el
siglo XXI
La gestión de la inteligencia, del conocimiento y de la economía
en red. Los actores del SGD: Plan de marketing, enciclopedia de
contenido portal turístico y de congresos, portal turístico,
portal de congresos, aplicaciones del travel 2.0, la tienda
virtual, el motor de reservas, el sistema de fidelización, el help
desk turístico, gestión de puntos de información, el sistema de
gestión de calidad.
Cómo comunicar y comercializar el ocio en el entorno 2.0: la
necesaria estrategia de marketing en medios sociales para un SGD
Las redes sociales, blogs corporativos, de producto y de empresa,
marcadores sociales como estrategia de destinos
Otros entornos 2.0 útiles para el marketing de destinos
