El panorama de las web de la industria hotelera mundial

Siempre es interesante comparar lo que hacemos, con lo que hace nuestra competencia y con lo que hace la industria, y afortunadamente, en el turismo y gracias a las tecnologías, los negocios son visibles, se pueden trazar, y sobre todo, se puede aprender.

Precisamente, el informe elaborado por Lionbridge y Byte Level Reserach “Los Mejores Sitios Web globales de Hostelería y Viajes”, que ofrece un completo análisis sobre cómo lo están haciendo las grandes empresas con presencia en EEUU y a nivel global en materia de sitios webs, cómo están conectando sus páginas a las plataformas sociales, cómo las están adaptando al nuevo viajero, y a los dispositivos móviles.

Este estudio repasa las principales webs de compañías aéreas, hoteles, OTAs, compañías de cruceros, portales de recomendaciones de usuarios y de búsqueda, y parques temáticos, desde la perspectiva de una serie de tendencias que los expertos que han elaborado este documento han detectado.

Según este informe, la mejor web de todas es Hotels.com por, entre otras razones, su inversión en idiomas, su coherencia global, por su sistema de navegación global y por estar armonizada con plataformas móviles. En el caso específico de las compañías aéreas, señala a KLM como la mejor, sin perder de vista los logros de Delta, Emirates y American Airlines. En cuanto a los cruceros, resalta el trabajo de MSC Cruceros frente a sus competidores Royal Caribbean y Norwegian; y en el caso de los hoteles, destacad la web de Starwood y Hyatt.

En cuanto a las webs de las OTAs, este informe señala a Booking.com como la mejor tras Hotels.com, junto a Expedia, y subraya el esfuerzo de Orbitz por conquistar el mercado de habla hispana en EE.UU. Las empresas de alquiler de coches tienen a Hertz como referencia, seguida por Sixt y Avis; mientras que en el caso de los sitios de opiniones o búsqueda,Trip Advisor tiene el liderazgo indiscutible, aunque apunta a los esfuerzos de Kayak por su política coherente entre la web móvil y la web para PC, y de Yelp.

Finalmente, en lo que se refiere a parques temáticos, Walt Disney World es líder absoluto, seguido de otros centros de atracciones como Sea World, universal Parks, o Six Flags; pero el estudio recuerda que, en lo que se refiere a sus webs, hay mucho espacio para la mejora, especialmente desde el punto de vista de la globalización de la experiencia del usuario.

Para los autores de este informe, la industria del viaje ha cambiado con la aparición de internet, lo que ha traído aparejado desafíos y oportunidades. Hacen hincapié en el fenómeno de la movilidad y la globalización como dos caras de la misma moneda, y en la importancia de equilibrar información y utilidades globales, sociales y móviles en las webs vinculadas al turismo. Igualmente, recuerdan la importancia de generar contenido de valor en un contexto en el que el contenido generado por el usuario es tan importante como la información elaborada por la empresa, en el que las redes sociales potencian las ventajas y aumentan las desventajas y los errores.

Los autores incluyen recomendaciones como ofrecer webs multidiomas, facilitar la búsqueda de contenido local a los clientes, usar con cuidado y planificación las redes sociales, ofrecer códigos país que identifiquen la versión local de la web que debe ser el punto en el que se debe conectar con los clientes locales, reducir el uso del flash a favor de formatos más usables, globalizar las plataformas sociales, estudiar la posibilidad de ofrecer versiones para móvil o aplicaciones para los usuarios, entre otras.

Ana María Márquez, responsable de Comunicación y MK
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@AnaMariaMB – @ithotelero