El panorama de las web de la industria hotelera mundial

Siempre es interesante comparar lo que hacemos, con lo que hace nuestra competencia y con lo que hace la industria, y afortunadamente, en el turismo y gracias a las tecnologías, los negocios son visibles, se pueden trazar, y sobre todo, se puede aprender.
Precisamente, el informe elaborado por Lionbridge y Byte Level Reserach “Los Mejores Sitios Web globales de Hostelería y Viajes”, que ofrece un completo análisis sobre cómo lo están haciendo las grandes empresas con presencia en EEUU y a nivel global en materia de sitios webs, cómo están conectando sus páginas a las plataformas sociales, cómo las están adaptando al nuevo viajero, y a los dispositivos móviles.
Este estudio repasa las principales webs de compañías aéreas, hoteles, OTAs, compañías de cruceros, portales de recomendaciones de usuarios y de búsqueda, y parques temáticos, desde la perspectiva de una serie de tendencias que los expertos que han elaborado este documento han detectado.
Según este informe, la mejor web de todas es Hotels.com por, entre otras razones, su inversión en idiomas, su coherencia global, por su sistema de navegación global y por estar armonizada con plataformas móviles. En el caso específico de las compañías aéreas, señala a KLM como la mejor, sin perder de vista los logros de Delta, Emirates y American Airlines. En cuanto a los cruceros, resalta el trabajo de MSC Cruceros frente a sus competidores Royal Caribbean y Norwegian; y en el caso de los hoteles, destacad la web de Starwood y Hyatt.
En cuanto a las webs de las OTAs, este informe señala a Booking.com como la mejor tras Hotels.com, junto a Expedia, y subraya el esfuerzo de Orbitz por conquistar el mercado de habla hispana en EE.UU. Las empresas de alquiler de coches tienen a Hertz como referencia, seguida por Sixt y Avis; mientras que en el caso de los sitios de opiniones o búsqueda,Trip Advisor tiene el liderazgo indiscutible, aunque apunta a los esfuerzos de Kayak por su política coherente entre la web móvil y la web para PC, y de Yelp.
Finalmente, en lo que se refiere a parques temáticos, Walt Disney World es líder absoluto, seguido de otros centros de atracciones como Sea World, universal Parks, o Six Flags; pero el estudio recuerda que, en lo que se refiere a sus webs, hay mucho espacio para la mejora, especialmente desde el punto de vista de la globalización de la experiencia del usuario.
Para los autores de este informe, la industria del viaje ha cambiado con la aparición de internet, lo que ha traído aparejado desafíos y oportunidades. Hacen hincapié en el fenómeno de la movilidad y la globalización como dos caras de la misma moneda, y en la importancia de equilibrar información y utilidades globales, sociales y móviles en las webs vinculadas al turismo. Igualmente, recuerdan la importancia de generar contenido de valor en un contexto en el que el contenido generado por el usuario es tan importante como la información elaborada por la empresa, en el que las redes sociales potencian las ventajas y aumentan las desventajas y los errores.
Los autores incluyen recomendaciones como ofrecer webs multidiomas, facilitar la búsqueda de contenido local a los clientes, usar con cuidado y planificación las redes sociales, ofrecer códigos país que identifiquen la versión local de la web que debe ser el punto en el que se debe conectar con los clientes locales, reducir el uso del flash a favor de formatos más usables, globalizar las plataformas sociales, estudiar la posibilidad de ofrecer versiones para móvil o aplicaciones para los usuarios, entre otras.
Ana María Márquez, responsable de Comunicación y MK
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@AnaMariaMB – @ithotelero

El sector hotelero podría ahorrar 210 millones de euros al año si aplicase medidas de eficiencia energética

Según los resultados del Informe ‘Cómo impulsar la eficiencia energética en el sector hotelero español’,se podría evitar la emisión de 835.000 toneladas de CO2. El 89% de los hoteles encuestados ya han acometido algún proyecto de eficiencia energética en sus instalaciones, pero existe un alto potencial por acometer
Si el sector turístico español apuesta por la implantación de planes de eficiencia energética se podría ahorrar 210 millones de euros al año y se evitaría la emisión de 835.000 toneladas de CO2 a la atmósfera. Así se recoge en el informe Cómo impulsar la eficiencia energética en el sector hotelero español, elaborado por PwC y la Plataforma tecnológica española de eficiencia energética. Invertir en proyectos de eficiencia energética se ha convertido en una herramienta esencial para el incremento de la competitividad de la industria y, por extensión, para el desarrollo económico de nuestro país. De hecho, el 89% de los hoteles encuestados ya han acometido algún proyecto de eficiencia energética en sus instalaciones, en gran medida centrados en soluciones de iluminación. Es posible acometer medidas de eficiencia mayor calado, con ahorros sustanciales.
El documento realizado a partir de las reflexiones y entrevistas con un nutrido grupo de expertos y de diferentes actores del mercado, señala que los costes energéticos representan, de media, un 9% de los costes totales de explotación de un establecimiento hotelero. Esta cifra, puede variar entre un 4% -para hoteles con consumos básicos de iluminación, agua caliente y calefacción- y un 25%, para establecimientos con servicios de SPA o piscinas climatizadas. Para los hoteles en España, los mayores gastos energéticos son los relativos a la climatización, por delante del consumo de agua caliente. El 69% de los establecimientos hoteleros entrevistados tienen intención de implantar, en el corto plazo, soluciones de eficiencia energética en sus establecimientos. Entre las principales motivaciones, se encuentran el ahorro económico (64%) y el ahorro energético (49%). Aquellos hoteles que no tienen intención de acometer soluciones de eficiencia (14%) aducen la dificultad de financiar inversiones sustanciales.
Sin embargo, el documento destaca que existen medidas de eficiencia energética con un bajo nivel de inversión, como la concienciación del personal y del cliente a los consumos de agua y de iluminación. Otro ejemplo son aquellas que buscan la eficiencia energética en los equipos de climatización y de calefacción y agua caliente sanitaria, incluyendo la sustitución de combustible de las calderas, o la implantación de un gestor energético que monitorice y controle los sistemas energéticos.
El informe explica que, para estimar dónde se localiza el mayor potencial de eficiencia energética de un hotel, hay que analizar distintos factores como el emplazamiento y las condiciones climatológicas; la antigüedad del edificio; la categoría del hotel, indicativa del tipo de servicios que ofrece y, por tanto, del consumo energético; si se trata de un establecimiento independiente o de una cadena hotelera. La antigüedad del hotel y el estado de sus instalaciones es una variable especialmente crítica en España, ya que cuenta con un parque hotelero, en particular del tipo vacacional, con una antigüedad superior a la media.
Según el estudio, los directivos de las grandes cadenas hoteleras iniciaron su recorrido en eficiencia energética en torno al 2004, cuando se empezaron a dibujar los primeros planes de eficiencia a nivel corporativo y se acometieron las primeras experiencias. Esto derivó, unos años más tarde, en la elaboración de planes medioambientales, más ambiciosos e, integrales. Para ilustrarlo en ejemplos concretos, el documento incluye un capítulo final con diez casos de éxito desarrollados en hoteles españoles. Se trata de experiencias que ponen de manifiesto que es posible avanzar en materia de eficiencia energética cuando existe una voluntad clara por parte de los hoteles y, sobre todo, entendimiento y relaciones de confianza entre los diferentes agentes involucrados.
Para Blanca Perea, directora del sector de energía de PwC, “el desarrollo de la eficiencia energética en el sector hotelero es una palanca de crecimiento sostenible y de valor añadido en un sector estratégico para nuestro país. Hacer tangible el gran potencial de eficiencia energética requiere que los agentes involucrados recuperen la confianza para distribuir el riesgo y el retorno de los proyectos equilibradamente, trabajar el modelo go-to-market de las empresas de servicios energéticos, fabricantes de equipos e instaladores y diseñar fórmulas de financiación eficientes. El encuentro con el sector demuestra que esto es posible.”
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@ithotelero